👋🏽 Le Terminal
Et si chaque fin de mission devenait ta meilleure source de nouveaux clients ?
"À la fin de notre collab', comment ça va se passer ?"
Cette question, je l'entends dans 100% de mes appels de découverte.
"Est-ce que je pourrai faire appel à toi si jamais il y a un bug ?"
"Comment je vais gérer seule après ?"
"Et si j'ai besoin de modifier quelque chose ?"
Ces questions, toutes mes clientes me les posent. Et c'est normal !
Passer de "j'ai quelqu'un qui m'accompagne depuis des semaines" à "maintenant je me débrouille toute seule" c'est flippant.
Le problème, c'est que la plupart d'entre nous, on n'a pas vraiment pensé à cette transition.
On soigne notre onboarding aux petits oignons, on livre un travail de ouf... et après ? On envoie un petit mail de remerciement et on passe au client suivant.
Résultat : nos clientes se retrouvent perdues, nous reviennent avec mille questions, et nous... on n'a même pas de témoignage à montrer.
💔 Le triple problème de l'offboarding raté
Problème n°1 : Tes clientes reviennent sans arrêt
Sans process clair de fin de mission, tes clientes se retrouvent démunies. Elles te recontactent pour tout et n'importe quoi, tu passes ton temps en SAV, et ça t'empêche d'avancer sur tes nouveaux projets.
Problème n°2 : Tu galères à avoir des témoignages
Tu demandes un retour rapido par email en fin de mission ? Normal que ça ne marche pas. Pour avoir un bon témoignage, il faut demander au bon moment, de la bonne manière, quand ton client a eu le temps de tester tes livrables.
Problème n°3 : Tu n'as pas le temps de faire plus
"Je sais que je devrais mieux m'occuper de mes fins de mission, mais j'ai déjà pas le temps de tout faire..."
La conséquence ? Tu repars constamment de zéro pour trouver de nouveaux clients, alors que tes anciens pourraient être tes meilleurs ambassadeurs.
Comment je sais tout ça ?
Au début de mon activité, mon process de fin de mission ressemblait à ça :
"Salut [prénom], j'espère que tu es satisfaite de notre collaboration ! Peux-tu me faire un petit témoignage ? Merci ! Bisous"
Oui oui, c'est vraiment le genre de mail que j'envoyais 🤦♀️
Résultat ?
Mes clientes se retrouvaient perdues avec leurs nouveaux systèmes
Elles revenaient vers moi TOUS les mois pour des questions :"Comment je fais pour modifier ça ?", "Ça marche plus, tu peux regarder ?", "Tu peux me re-expliquer comment ça fonctionne ?"
Conséquences : ça m'a fait prendre un retard monstre sur mes nouveaux projets clients.
Mes anciennes clientes me recontactaient pour des trucs que j'aurais pu éviter avec un bon offboarding.
✨ Mon nouveau process
(qui résout les trois problèmes)
Maintenant, voilà comment je termine mes collaborations :
🎯 Phase de clôture structurée
Call de fin où on teste ensemble tous les systèmes + livraison de tutos détaillés pour que ma cliente soit 100% autonome
📝 Feedback immédiat
3 jours après, questionnaire pour recueillir son avis à chaud et identifier s'il manque quelque chose
🕐 Période d'autonomie accompagnée
1 mois où elle gère seule avec mon soutien si besoin (les vrais ajustements se font sur le terrain)
💬 Récolte de témoignage stratégique
À la fin du mois, quand elle maîtrise parfaitement ses nouveaux systèmes, je lui demande son retour sur les résultats obtenus
Le résultat ?
✅ Mes clientes sont autonomes (je ne suis plus dérangée tous les 4 matins !)
✅ J'ai des témoignages authentiques et détaillés
✅ Mes clientes me recommandent spontanément
✅ Certaines reviennent pour de nouveaux projets
Mais tu n’as certainement pas la même activité que moi. C’est pour ça que je t’apprends à construire ton propre système d’offboarding dans Le Terminal.
Le Terminal : ton système d'offboarding clé en main
En 5 semaines, tu vas créer un process de fin de mission qui :
🏆 Laisse une dernière impression impeccable
Parce que la fin, c'est ce qu'on retient le plus
🏆 Laisse une dernière impression impeccable
Parce que la fin, c'est ce qu'on retient le plus
📝 Récolte des témoignages naturellement
Au bon moment, de la bonne manière
🔄 Facilite les rachats et recommandations
Parce qu'un client satisfait jusqu'au bout, c'est un client qui revient et qui parle de toi
🔄 Facilite les rachats et recommandations
Parce qu'un client satisfait jusqu'au bout, c'est un client qui revient et qui parle de toi
⚡ Tourne en automatique
5 minutes de paramétrage par client, puis le système fait le boulot
Le format
5 lives collectifs d'1h30 tous les mercredis à 15h (du 8 octobre au 5 novembre)
Le principe :
On se retrouve en visio tous ensemble chaque semaine
Je te guide étape par étape pour construire ton système
Tu peux poser tes questions en direct
On avance ensemble, personne n'est laissé de côté
Tu ne peux pas être là en direct ? Aucun problème !
Tous les replays sont disponibles à vie
Découpés étape par étape pour que ce soit facile à suivre
Tu peux avancer à ton rythme, comme une vraie formation en ligne
📦 Voici ce que tu vas apprendre
Semaine 1 (8 octobre)
Définir ta stratégie d'offboarding parfaite
Avec Mélody, experte expérience client :
Comment cartographier ton parcours client pour identifier les moments clés où récolter témoignages et retours
La méthode pour créer un protocole de fin de mission sur-mesure adapté à ton activité
7 prompts IA spécialisés pour générer tes idées d'offboarding, ton process complet et la liste des tutos à créer pour tes clients
Semaine 2 (15 octobre)
Créer tous tes contenus d'offboarding
Comment documenter tes process pour que tes clients les utilisent vraiment (pas juste les lire et oublier)
La structure de séquence email parfaite (J+3, J+7, J+30...) pour demander au bon moment sans harceler
Les bonnes questions à poser pour obtenir des témoignages qui vendent (fini les retours vagues type "c'était bien")
Le quiz interactif pour trouver ta stack d'outils idéale (selon ton budget et ton niveau tech)
Semaine 3 (22 octobre)
Configurer tes outils
On passe à l'action. Tu vas :
Créer tes formulaires beaux et efficaces (Tally/Typeform)
Paramétrer ton CRM pour suivre tes fins de mission avec les bons champs, tags et statuts
Configurer tes templates d'emails et organiser tes espaces de stockage
Tester que tout fonctionne bien avant l'automatisation
Semaine 4 (29 octobre)
Automatiser tout le système
Comment connecter tous tes outils (CRM, formulaires, emails) pour que ça tourne sans toi
Les scénarios Make prêts à importer pour déclencher automatiquement questionnaires, emails et notifications
Le guide de troubleshooting pour résoudre les 5 erreurs les plus courantes (avec solutions pas à pas)
Semaine 5 (5 novembre)
Exploiter tes témoignages comme une pro
Comment transformer tes témoignages en machine à ventes
Le dashboard de performance avec 5 KPIs essentiels pour savoir ce qui marche (et ce qui coince)
La routine de maintenance pour que ton système reste au top
🎁 En bonus
🤖 La bibliothèque complète de prompts IA
Les 7 prompts spécialisés offboarding, organisés et copiables :
Générer des idées d'offboarding personnalisées
Créer ton process complet étape par étape
Identifier les tutos à documenter
Rédiger ta séquence email
Créer tes questions de satisfaction
Créer tes questions de témoignage
📦 Des templates prêts à dupliquer
Tu ne pars pas de zéro :
Templates de questionnaires (satisfaction + témoignage)
Template de CRM pré-configuré
Dashboard de suivi des témoignages
Scénarios d'automatisation à importer en 1 clic
Guides de configuration avec captures d'écran
Checklist de maintenance et audit trimestriel
💬 Une communauté privée
pour poser tes questions entre les lives et partager avec les autres participantes
Ce que ça va te rapporter
Soyons concrets 2 minutes.
Si grâce à ton système d'offboarding tu récupères :
2 clients par recommandation par trimestre (panier moyen 500€) = 4 000€/an
1 ancien client qui re-signe tous les 6 mois (panier moyen 500€) = 1 000€/an
Total : 5 000€ de CA supplémentaire par an.
Le Terminal te coûte
147€
ROI : + de 30x ton investissement (et encore, je suis conservatrice).
Sans compter :
Le temps économisé en prospection
La crédibilité renforcée par tes témoignages
La sérénité de savoir que tes clients sont autonomes
Les heures récupérées (fini le SAV permanent)
Résultats attendus
Dans 30 jours :
Un système qui bosse pour toi H24 Plus besoin de courir après tes clients pour avoir un retour
Des témoignages qui arrivent naturellement Fini les "peux-tu me faire un petit mot gentil ?"
Des clients autonomes Plus de questions récurrentes qui te font perdre du temps
Plus de recommandations Et donc moins de galère pour prospecter
Dans 3 mois :
Plus de rachats - Tes clients ont confiance et reviennent
Plus de recommandations - L'expérience était parfaite du début à la fin
Ta réputation qui se construit - Grâce aux témoignages diffusés
Moins de prospection - Ton réseau travaille pour toi
Plus de sérénité - Tu sais que chaque collab se termine bien
C'est pour toi si…
Tu es freelance, consultante, ou tu vends des services
Tu as des clients contents mais peu de témoignages à montrer
T’en as marre de galérer pour avoir des retours
Tes clients te recontactent souvent après la mission
Tu veux professionnaliser tes fins de collaboration
Tu veux gagner du temps (pas en perdre avec un process compliqué)
Bref, si tu veux que la fin de tes missions devienne ton meilleur commercial !
C’est pas pour toi si :
Tu n'as même pas 2h par semaine à consacrer à ton business
Tu penses que les témoignages c'est "has been”
Tu veux un système sans jamais le paramétrer (la magie n'existe pas)
Tu préfères tout faire à la main (on ne te jugera pas, mais ce n'est pas pour toi)
Tu veux tout automatiser sans personnalisation
Récap des dates des lives
Mercredi 8 octobre à 15h
Définir ta stratégie d'offboarding parfaite
Mercredi 15 octobre à 15h
Créer tous tes contenus d'offboarding
Mercredi 22 octobre à 15h
Configurer tes outils
Mercredi 29 octobre à 15h
Automatiser tout le système
Mercredi 5 novembre à 15h
Exploiter tes témoignages comme une pro
Tu ne peux pas être là en direct ? Aucun problème !
Tous les replays sont disponibles à vie
Découpés étape par étape pour que ce soit facile à suivre
Tu peux avancer à ton rythme, comme une vraie formation en ligne
❓Questions fréquentes
Je ne suis pas à l'aise avec la tech, c'est pour moi ?
Justement ! Les templates sont faits pour que tu puisses les dupliquer et les personnaliser sans te prendre la tête. Si tu sais utiliser Notion et envoyer un email, tu peux le faire. Et on construit tout ensemble en live, étape par étape.
Ça marche pour tous les types de services ?
Oui ! Que tu sois coach, consultante, graphiste, ou dev, tout le monde a besoin d'un bon offboarding. On adapte la méthode à ton activité pendant les lives.
Mes clients ne vont pas trouver ça trop ?
Au contraire ! Ils vont adorer être accompagnés jusqu'au bout. C'est ça la différence entre amateur et pro. Et devine quoi ? C'est aussi ce qui fait qu'ils te recommandent.
Je vais vraiment gagner du temps ou ça va me rajouter du boulot ?
Au début, tu vas y passer 5-6h pour paramétrer le système (en étant guidée en live). Ensuite, 5 minutes par client et tout tourne tout seul. Le gain de temps est énorme par rapport au SAV permanent que tu gères actuellement.
